Sign In

ET Participation Policy

سياسة المشاركة الإلكترونية

Ref: G.C/    /2013
 
Date: 19-12-2013
 
Corporate Services Sector
 
Government Communications Department
 
E-Participation Policy

We, in Emirates Transport, are keen on utilizing information technology and communication applications for ​​e-participation to achieve the best levels of effective communication with our clients, in a manner that reflects positively towards further development in services and improvement in performance.
 
The Corporation launched its own accounts on social networking sites, such as YouTube in 2008, and Twitter and Facebook in 2010, as well as Instagram, as a platform for communication with its customers keeping them updated on the latest news, services, activities and images.
 
We value your comments and opinions on our services in the fields of transport and auto technical services and we are happy to receive your constructive contribution and distinctive suggestions through the above mentioned platforms.
 
This article provides an overall guide on all aspects of use, by our valued customers, of the above mentioned channels of communications, so they can be used in a safe and effective manner to enhance and boost the efficiency of our services, according to the Government Services Quality Guide issued by the Emirates Government Service Excellence Programme.
 
This document is intended to provide a statement of our vision in providing electronic channels to communicate with of our customers, and to achieve mutual benefit, and meets the needs of the public in an accurate, immediate and systematic method, in accordance with the standards and guidelines contained in this document.
 
Vision:  The official portal for electronic communication with Emirates Transport by all segments of society, both individuals and institutions, on all aspects of the corporation’s services. 

Objective: To provide interactive channels of communication with clients. 

Our commitment: Emirates Transport is committed to giving all your electronic contributions the attention and care it deserves by referring them to the relevant department with the corporation, in accordance with the established procedures, and to reply in a methodical and prompt manner. 


Uses of posts: The Corporation has the right to use and re-publish the contributions posted by its valued clients, including comments and suggestions, which will be utilized in the improvement of services provided, development of policies, and decision-making in the way it deems appropriate. 

E-Participation channels:
Aside from non-electronic communication channels, you can contact us via the following means: 

Call Center: For any queries, to make any observation, or submit a proposal, you can contact our Call Centre on: 8006006
Opinion: You can contribute your thoughts and suggestions by filling out and posting this form.
Communicate with the GM: You can contact the General Manager of Emirates Transport through the site via theContact the GM page.
Polls: From time to time, the corporation will conduct opinion polls and electronic questionnaires to gauge satisfaction of the services provided, in order to develop and improve performances.
Blogs: You can follow blogs by members and clients of the corporation.
Facebook: The corporation has created its own page on Facebook in order to enrich and enhance communication with you.
Twitter: The corporation also has a Twitter account to keep you updated on the latest events and activities and to promptly receive feedback and suggestions, and respond at the earliest opportunity.
YouTube: An account has been created for the corporation on YouTube in order to publish all ET visual materials and awareness bulletins, and to receive your comments and opinions.
Instagram: ET has recently inaugurated its account on the social networking site instagram. Log on to see the latest photos of ET events and activities.
‘My Gov’ site: We can receive your suggestions and comments through the site of the UAE feedback gateway My Gov. 

Terms and Conditions: 

Although we encourage opinion sharing, and we accept suggestions by clients and visitors, and support the full application of the principles of transparency in decision-making and policies, we emphasize the following points:

• Everyone will be allowed an opportunity to communicate with the corporation, but putting forward ideas and proposals must be done in a professional and civilized manner and in a constructive manner. 
• Contributors must refrain from expressing views, observations or comments unrelated to the content of the site or have no link to the activities of the corporation and its services. 
• Contributors must adhere to the terms and conditions on the use of the Emirates Transport website.

• The corporation is responsible for determining the set time of a debate, dialogue or correspondence on any subject or issue, and is entitled to stop receiving any comments or correspondence on the subject and keep archives after the expiry of the period specified, with the possibility of re-opening the debate on the subject, if and when we see fit. 
• Emirates Transport will review all contribution and comments received from clients through the appropriate official, before clearance for publication, and we reserve full rights not to publish any material or content that contains the following: 
1 - Material inconsistent with the UAE constitution, federal laws, and the regulations governing information security in federal entities and those relating to the fight against cyber crimes. 
2 - Information that is undocumented or inaccurate. 
3 - Content deemed a threat to security or violation of the privacy of others. 
4 - Abuse of the divine religions and beliefs, the established norms and social etiquette. 
5 – Use of inappropriate language. 
6 - Discriminatory comments, content that violates legal rights or related to intellectual property.

• This policy will undergo periodical review by the Department of Government Communications and updated in line with the developments and our strategic goals to achieve the satisfaction of our customers. 
• The terms and conditions listed above have been inspired by:
  1. E-Participation Guidelines issued by the UAE Federal e-government.
  2. Cabinet Resolution No. 21 of 2013 regarding Information Security Regulation in Government Entities
  3. Federal Legal Decree No. 5 for 2012 on combating cyber crimes

لرقم : ا.ح./      /2013
التاريخ:   18 /12/2013
 
دائرة الخدمات المؤسسية
إدارة الاتصال الحكومي
سياسة المشاركة الإلكترونية
 
تمهيد:
 
نحرص في مواصلات الإمارات على توظيف واستثمار أحدث تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتاحة في مجال المشاركة الإلكترونية لتحقيق أفضل مستويات التواصل الفاعل مع متعاملينا وبما ينعكس بشكل إيجابي نحو تحقيق المزيد من التطوير في الخدمات والتحسين في الأداء، وبالتالي صنع القرار المناسب لاحتياجاتكم وتوقعاتكم الكريمة.
وقد أطلقت المؤسسة حساباتها الإلكترونية على مواقع التواصل الاجتماعي يوتيوب عام 2008، كما أطلقت حسابها على تويتر وفيسبوك في عام 2010م، إلى جانب حسابها في موقع أنستغرام كمنصة لتعريف متعامليها ومتابعيها بأحدث أخبارها وخدماتها وأنشطتها والصور الخاصة بذلك.
ويأتي توفير هذه القنوات تقديراً منا لتعليقاتكم وآرائكم المعبرة حول الأنشطة والخدمات التي نقدمها لكم في قطاع النقل والمواصلات والخدمات الفنية، كما نولي عناية بالغة بمشاركاتكم الإلكترونية الهادفة ومقترحاتكم المميزة.
  وتقدم هذه الوثيقة دليلاً إرشادياً موحداً يسرى على جميع أوجه استخدام متعاملينا الكرام للقنوات الإلكترونية والاجتماعية، بحيث يتم الاستفادة منها بصورة آمنة وفاعلة وملتزمة، في تطوير خدماتنا الحكومية وتعزيز كفاءتها، وفق دليل جودة الخدمات الحكومية الصادر من برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة.
وتهدف هذه الوثيقة إلى بيان رؤيتنا لدى توفير القنوات الإلكترونية للتواصل مع متعاملينا، وبما يحقق المنفعة المشتركة، ويلبي احتياجات الجمهور بشكل دقيق وفوري وممنهج، وفق المعايير والإرشادات التي تتضمنها هذه الوثيقة.
 رؤيتنا: توفير قنوات إلكترونية رائدة لتفعيل التواصل مع جميع متعاملي مواصلات الإمارات وفي كافة الخدمات، وتسهيل تلقي ملاحظاتهم وتعليقاتهم ومقترحاتهم.
 
التزامنا: تلتزم مواصلات الإمارات بتلقي جميع مشاركاتكم الإلكترونية الواردة ودراستها من قبل الجهة المختصة في المؤسسة وفق الإجراءات المحددة والرد عليها بكل دقة وعناية وسرعة، وبما يتلاءم مع طبيعة المشاركة ونوعية الملاحظة أو التعليق.
 
أوجه استخدام المشارَكات: للمؤسسة الحق في التصرف وإعادة نشر المشاركات الواردة من قبل متعاملينا الكرام، وملاحظاتهم واقتراحاتهم، حيث سيتم الاستفادة منها في تطوير الخدمات المقدمة، ووضع السياسات، ودعم اتخاذ القرارات بالطريقة التي تراها مناسبة.
 
علاوة على قنوات التواصل غير الإلكترونية، يسعدنا أن تتواصلوا معنا عبر القنوات الإلكترونية التالية:
 
مركز الاتصال: يمكنكم مراسلة المؤسسة من خلال مركز الاتصال لإبداء أية ملاحظة أو تقديم اقتراح أو الإجابة على استفسار وذلك على الرقم 8006006.
 
تواصل معنا: يمكنكم المشاركة بأفكاركم واقتراحاتكم واستفساراتكم عن طريق ملء الاستمارة الخاصة بذلك وإرسالها إلينا.
 
تواصل مع المدير العام: يمكنكم مراسلة سعادة مدير عام مواصلات الإمارات وإيصال أية ملاحظة له من خلال (تواصل مع المدير العام).
 
استطلاعات الرأي: تقوم المؤسسة بين فترة وأخرى بنشر استطلاعات رأي واستبيانات إلكترونية لقياس رضاكم حول الخدمات المقدمة، بهدف تطويرها وتحسينها بما يناسبكم ووفق آرائكم من خلال الاستبيانات.
 
مدونة الأعضاء: بإمكانكم الاطلاع على الموضوعات والقضايا المطروحة في المدونة من قبل الأعضاء من موظفي المؤسسة أو متعامليها.
 
فيسبوك: قامت المؤسسة بإنشاء صفحتها الخاصة على موقع فيسبوك بهدف إثراء وتعزيز التواصل معكم.
 
تويتر: للمؤسسة أيضاً حساب على موقع تويتر للتعرف على آخر الأنشطة والفعاليات وتلقي الملاحظات والاقتراحات بشكل سريع والرد عليها في أقرب فرصة.
 
يوتيوب: تم إنشاء حساب المؤسسة على موقع يوتيوب بهدف نشر جميع المواد المرئية الخاصة بمواصلات الإمارات والنشرات التوعوية الهادفة، وتلقي تعليقاتكم وآرائكم بشأنها.
 
أنستغرام: قمنا مؤخراً باستحداث حساب لمواصلات الإمارات على موقع أنستغرام ومن خلالها، يمكنكم الاطلاع على الصور الخاصة بأنشطتنا وفعالياتنا وإنجازاتنا أولاً بأول.
 
بوابة حكومتي: يمكن تلقي اقتراحاتكم وملاحظاتكم من خلال بوابة الاقتراحات والأفكار لحكومة دولة الإمارات “حكومتي”.
 
الشروط والأحكام:
 
وإذ تشجع المؤسسة على إبداء الرأي وقبول المقترحات من جمهور المتعاملين والزوار وتطبيق مبدأ الشفافية التامة في القرارات والسياسات المتبعة، فإننا نؤكد على النقاط التالية:
·         يتم إتاحة المجال للجميع للتواصل مع المؤسسة على أن يتم طرح الأفكار والمقترحات بأسلوب مهني وحضاري وبمشاركات بناءة ذات جدوى عملية.
·         الامتناع عن إبداء آراء أو ملاحظات أو تعليقات ليس لها علاقة بمحتوى الموقع أو ارتباط بخدمات المؤسسة.
·         ضرورة التقيد بالشروط والأحكام المحددة لدى استخدامكم للموقع الإلكتروني لمواصلات الإمارات.
·         تتولى المؤسسة مسؤولية تحديد مدة النقاش أو التحاور أو المراسلة بشأن أي موضوع أو قضية مطروحة وفق مدد وفترات معينة، على أن يتم إيقاف تلقي أي تعليق أو مراسلة حول الموضوع والاحتفاظ بالأرشيف الخاص بعد انقضاء المدة المحددة، مع إمكانية إعادة فتح النقاش حول الموضوع إذا تطلب الأمر.
 
·         تقوم مواصلات الإمارات بمراجعة أي موضوع نقاش أو تعليق وارد من المتعاملين من قبل المسؤول المختص قبل إجازته للنشر، ونحتفظ بكامل الحقوق في رفض وعدم نشر أي مادة أو محتوى يتسم بما يلي:
 
1-     الاحتواء على معلومات تتعارض مع دستور الإمارات وقانونها الاتحادي، إلى جانب القرارات والقوانين الحكومية بشأن لائحة أمن المعلومات في الجهات الاتحادية، وبشأن مكافحة جرائم تقنية المعلومات.
2-     تقديم معلومات غير موثقة أو دقيقة.
3-     مصدر تهديد للأمن أو انتهاك لخصوصية الآخرين.
4-     الإساءة للأديان السماوية والمعتقدات والأعراف المرعية والآداب الاجتماعية.
5-     تضمن لغة غير ملائمة وغير لائقة.
6-     تضمن تعليقات تنطوي على تمييز أو تخالف حقوقاً قانونية أو ذات علاقة بالملكية الفكرية.
·        تتم دراسة هذه السياسة بشكل دوري من قبل إدارة الاتصال الحكومي وإعادة تطويرها بما يتلاءم مع المستجدات وأهدافنا الإستراتيجية لتحقيق رضا متعاملينا.
·         تم وضع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه استلهاماً من:
 
 
 
 
الإصدار: 01 – تاريخ التحديث: 18-12-2013م
 

8006006